Termos Gerais e Garantia de Qualidade
Esta página foi atualizada pela última vez em março de 2025.
A Lume Psychology é um consultório de psicologia independente que trabalha com psicologia científica para oferecer tratamento em inglês e português. A Associação Americana de Psicologia (APA) define a prática baseada em evidências (PBE) em Psicologia como "a integração da melhor pesquisa com a expertise clínica no contexto das características, cultura e preferências do paciente". Nossa psicóloga Luísa Ferrari Tomé está registrada no Instituto Holandês de Psicologia (NIP) sob o título de Psicóloga NIP, sob o número 248315.
Execução do contrato
1.1. A psicóloga Luísa Ferrari Tomé segue o código de ética profissional estabelecido pelo Instituto Holandês de Psicologia (NIP). Você pode lê-lo aqui.
1.2. A Lume Psicologia reserva-se o direito de recusar clientes e, se necessário, informará o motivo para tal.
2. Consultas, Pagamento, Cancelamento
2.1. A primeira consulta ou o tratamento ocorrem sempre mediante agendamento prévio.
2.2. A Lume Psychology exige um aviso prévio de 24 horas caso você não possa comparecer a uma sessão. Caso não seja feito o aviso prévio, a clínica reserva-se o direito de cobrar o valor integral. No entanto, entendemos que situações imprevisíveis podem surgir e possíveis soluções podem ser discutidas individualmente.
2.3. A psicóloga Luísa Ferrari Tomé não atenderá clientes sob a influência de álcool ou substâncias psicoativas.
2.4. A Lume Psychology é uma clínica particular que não possui convênios com planos de saúde. Portanto, os clientes são responsáveis pelo pagamento das taxas de suas sessões.
2.5. Os custos do tratamento declarados pela Lume Psychology ao cliente devem ser pagos por ele em até 14 dias após a data da fatura. Em caso de não pagamento no prazo acordado, indicado na fatura, a Lume Psychology poderá enviar ao cliente um lembrete de pagamento. Em caso de atraso no pagamento, a Lume Psychology tem o direito — a menos que considerações sobre o tratamento o impeçam — de suspender sessões adicionais até que o cliente cumpra com suas obrigações de pagamento.
3. Responsabilidade
3.1. As sessões têm duração de 50 minutos. 3.2 O cliente é responsável por suas ações psicossociais e bem-estar antes, durante e após o tratamento psicológico. Em caso de comportamento de risco grave, no qual o cliente ou seu ambiente estejam em perigo, a Mayra Pachado Psicologia reserva-se o direito de encerrar a(s) consulta(s) por insuficiência de experiência e/ou opções de tratamento.
3.3 A Lume Psicologia não se responsabiliza por danos causados por, ou em conexão com os serviços prestados, a menos que o cliente demonstre que o dano foi causado intencionalmente ou por negligência grave por parte da Lume Psicologia.
4. Garantia de qualidade e reclamações
4.1. Os clientes têm o direito de apresentar uma reclamação caso estejam insatisfeitos com o atendimento. A Lei de Qualidade, Reclamações e Disputas (Wkkgz) garante que todos os prestadores de cuidados de saúde, incluindo profissionais de saúde autônomos como Luísa Ferrari Tomé, tenham um processo claro e acessível para lidar com reclamações. A Wkkgz visa oferecer aos clientes um método acessível e rápido para lidar com reclamações, incentivando tanto os profissionais de saúde quanto os clientes a trabalharem juntos para resolver problemas. Esse processo não apenas atende aos requisitos legais, mas também representa uma importante oportunidade para melhorar a qualidade do atendimento, aprendendo com reclamações e eventos indesejados. Assim, em conformidade com a Wkkgz, a Lume Psychology segue essas normas.
Se você tiver uma reclamação, agradecemos que informe o psicólogo diretamente para que possam tentar resolver o problema juntos.
Se a discussão não levar a uma resolução, os clientes podem apresentar uma possível reclamação ao Escritório Central de Gestão de Reclamações em Saúde pelo e-mail klachten@cbkz.nl. As reclamações podem ser apresentadas digitalmente através do formulário de reclamações.
Inclusion and exclusion criteria
5.1. Lume Psychology only provides care for mild to moderate psychological problems.
5.2. Lume Psychology does not provide care for: individuals under 18 years old, autism, psychotic disorders, severe trauma, acute suicidality and serious neurological conditions. Seeking specialized care is recommended for these cases.
IMPORTANT TO NOTE:
- Clients in crisis or in an emergency situation should immediately contact their General Practitioner (or huisarts) or call the emergency line at 112.- For suicide prevention, reach out to 113 or their website.
- In cases where people begin experiencing suicidal thoughts after starting treatment, appointments will be discontinued, and they will be advised to contact their General Practitioner (or huisarts) immediately.
Reporting of domestic violence and child abuse
In the case of suspicion of physical, psychological or sexual violence and neglect, Lume Psychology will follow the 5 steps as stated by the Meldcode Huiselijk geweld en kindermishandeling from the Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (Ministry of Health, Welfare and Sport) and the Ministerie van Justitie en Veiligheid (Ministry of Justice and Security).