Termos Gerais e Garantia de Qualidade

Esta página foi atualizada pela última vez em março de 2025.

A Lume Psychology é um consultório de psicologia independente que trabalha com psicologia científica para oferecer tratamento em inglês e português. A Associação Americana de Psicologia (APA) define a prática baseada em evidências (PBE) em Psicologia como "a integração da melhor pesquisa com a expertise clínica no contexto das características, cultura e preferências do paciente". Nossa psicóloga Luísa Ferrari Tomé está registrada no Instituto Holandês de Psicologia (NIP) sob o título de Psicóloga NIP, sob o número 248315.

1. Execução do contrato

1.1. A psicóloga Luísa Ferrari Tomé segue o código de ética profissional estabelecido pelo Instituto Holandês de Psicologia (NIP). Você pode lê-lo aqui.

1.2. A Lume Psicologia reserva-se o direito de recusar clientes e, se necessário, informará o motivo para tal.

2. Consultas, Pagamento, Cancelamento

2.1. A primeira consulta ou o tratamento ocorrem sempre mediante agendamento prévio.

2.2. A Lume Psychology exige um aviso prévio de 24 horas caso você não possa comparecer a uma sessão. Caso não seja feito o aviso prévio, a clínica reserva-se o direito de cobrar o valor integral. No entanto, entendemos que situações imprevisíveis podem surgir e possíveis soluções podem ser discutidas individualmente.

2.3. A psicóloga Luísa Ferrari Tomé não atenderá clientes sob a influência de álcool ou substâncias psicoativas.

2.4. A Lume Psychology é uma clínica particular que não possui convênios com planos de saúde. Portanto, os clientes são responsáveis ​​pelo pagamento das taxas de suas sessões.

2.5. Os custos do tratamento declarados pela Lume Psychology ao cliente devem ser pagos por ele em até 14 dias após a data da fatura. Em caso de não pagamento no prazo acordado, indicado na fatura, a Lume Psychology poderá enviar ao cliente um lembrete de pagamento. Em caso de atraso no pagamento, a Lume Psychology tem o direito — a menos que considerações sobre o tratamento o impeçam — de suspender sessões adicionais até que o cliente cumpra com suas obrigações de pagamento.

3. Responsabilidade

3.1. As sessões têm duração de 50 minutos. 3.2 O cliente é responsável por suas ações psicossociais e bem-estar antes, durante e após o tratamento psicológico. Em caso de comportamento de risco grave, no qual o cliente ou seu ambiente estejam em perigo, a Mayra Pachado Psicologia reserva-se o direito de encerrar a(s) consulta(s) por insuficiência de experiência e/ou opções de tratamento.

3.3 A Lume Psicologia não se responsabiliza por danos causados ​​por, ou em conexão com os serviços prestados, a menos que o cliente demonstre que o dano foi causado intencionalmente ou por negligência grave por parte da Lume Psicologia.

4. Garantia de qualidade e reclamações

4.1. Os clientes têm o direito de apresentar uma reclamação caso estejam insatisfeitos com o atendimento. A Lei de Qualidade, Reclamações e Disputas (Wkkgz) garante que todos os prestadores de cuidados de saúde, incluindo profissionais de saúde autônomos como Luísa Ferrari Tomé, tenham um processo claro e acessível para lidar com reclamações. A Wkkgz visa oferecer aos clientes um método acessível e rápido para lidar com reclamações, incentivando tanto os profissionais de saúde quanto os clientes a trabalharem juntos para resolver problemas. Esse processo não apenas atende aos requisitos legais, mas também representa uma importante oportunidade para melhorar a qualidade do atendimento, aprendendo com reclamações e eventos indesejados. Assim, em conformidade com a Wkkgz, a Lume Psychology segue essas normas.

Se você tiver uma reclamação, agradecemos que informe o psicólogo diretamente para que possam tentar resolver o problema juntos.

Se a discussão não levar a uma resolução, os clientes podem apresentar uma possível reclamação ao Escritório Central de Gestão de Reclamações em Saúde pelo e-mail klachten@cbkz.nl. As reclamações podem ser apresentadas digitalmente através do formulário de reclamações.

5. Critérios de inclusão e exclusão

5.1. A Lume Psicologia atende apenas problemas psicológicos leves a moderados.

5.2. A Lume Psicologia não atende: menores de 18 anos, autismo, transtornos psicóticos, traumas graves, tendências suicidas agudas e condições neurológicas graves. Recomenda-se a busca por atendimento especializado nesses casos.

IMPORTANTE:
- Clientes em crise ou em situação de emergência devem entrar em contato imediatamente com seu clínico geral (ou huisarts) ou ligar para a linha de emergência 112.

- Para prevenção do suicídio, entre em contato pelo 113 ou pelo site.

- Caso a pessoa comece a apresentar pensamentos suicidas após o início do tratamento, as consultas serão interrompidas e ela será orientada a entrar em contato com seu clínico geral (ou huisarts) imediatamente.

6. Denúncia de violência doméstica e abuso infantil

Em caso de suspeita de violência física, psicológica ou sexual e negligência, a Lume Psychology seguirá as 5 etapas estabelecidas pelo Meldcode Huiselijk geweld en kindermishandeling do Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport  (Ministério da Saúde, Bem-Estar e Esporte) e do Ministerie van Justitie en Veiligheid (Ministério da Justiça e Segurança).